Podmínky užití a obchodní podmínky

Platné od: 15. listopadu 2024

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují smluvní vztah mezi:

Poskytovatel služeb:
Čistý Domov s.r.o.
IČO: 12345678
Sídlo: Vinohradská 125, 130 00 Praha 3
E-mail: [email protected]
(dále jen "Poskytovatel")

a

Zákazníkem (fyzická nebo právnická osoba, která objednává služby Poskytovatele)

2. Předmět smlouvy

Předmětem těchto Podmínek je úprava práv a povinností smluvních stran při poskytování služeb v oblasti:

  • Úklidu domácností a komerčních prostor
  • Organizace a rasxlamování prostoru
  • Generálního úklidu
  • Pravidelné údržby a úklidu
  • Dalších souvisejících služeb dle nabídky Poskytovatele

3. Objednání služeb

3.1 Proces objednávky

Objednávka služeb může být provedena:

  • Vyplněním kontaktního formuláře na webových stránkách
  • E-mailovou komunikací na adresu [email protected]
  • Telefonickou domluvou (pokud je tento způsob dostupný)

3.2 Potvrzení objednávky

Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky e-mailem do 24 hodin (v pracovní dny). V potvrzení bude uvedeno:

  • Rozsah objednaných služeb
  • Cena za služby
  • Předpokládaný termín provedení
  • Další důležité informace

3.3 Vznik smlouvy

Smlouva o poskytnutí služeb vzniká okamžikem, kdy Zákazník potvrdí objednávku v e-mailové komunikaci s Poskytovatelem.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny služeb

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách a jsou platné v době objednání. Všechny ceny jsou uváděny včetně DPH.

4.2 Způsob platby

Zákazník může uhradit služby:

  • Hotově po dokončení služby
  • Bankovním převodem na základě faktury (splatnost 14 dní)
  • Platební kartou (po dohodě)

4.3 Fakturace

Poskytovatel vystaví fakturu po dokončení služby. Na požádání vystavíme fakturu předem.

5. Práva a povinnosti Poskytovatele

5.1 Poskytovatel se zavazuje:

  • Poskytnout služby v dohodnutém termínu a rozsahu
  • Používat kvalitní a ekologické čisticí prostředky
  • Dbát na ochranu majetku Zákazníka
  • Zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozví v souvislosti s poskytováním služeb
  • Zajistit pojištění odpovědnosti za škodu

5.2 Poskytovatel má právo:

  • Odmítnout zakázku, pokud by její provedení bylo nebezpečné nebo neetické
  • Požadovat přístup ke všem místnostem a prostorám, které mají být uklideny
  • Požadovat uhrazení mimořádných nákladů vzniklých v důsledku nepravdivých informací od Zákazníka

6. Práva a povinnosti Zákazníka

6.1 Zákazník se zavazuje:

  • Poskytnout přístup do prostor v dohodnutém termínu
  • Informovat Poskytovatele o případných specifikách prostor nebo citlivých předmětech
  • Uhradit cenu za služby dle těchto Podmínek
  • Poskytnout přístup k vodě a elektřině

6.2 Zákazník má právo:

  • Očekávat kvalitní provedení služeb dle objednávky
  • Reklamovat nekvalitně provedenou službu
  • Být přítomen při poskytování služeb

7. Zrušení a změna termínu

7.1 Zrušení ze strany Zákazníka

  • Zrušení více než 48 hodin před termínem: bez poplatku
  • Zrušení 24-48 hodin před termínem: storno poplatek 50% z ceny
  • Zrušení méně než 24 hodin před termínem: storno poplatek 100% z ceny

7.2 Změna termínu

Změna termínu je možná po vzájemné dohodě. Doporučujeme oznámit změnu minimálně 48 hodin předem.

7.3 Zrušení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel může zrušit zakázku z důvodů vyšší moci, nemoci zaměstnanců nebo jiných vážných provozních důvodů. V takovém případě nabídne náhradní termín nebo vrácení případné zálohy.

8. Reklamace

8.1 Reklamační řád

Zákazník má právo reklamovat nekvalitně provedenou službu do 24 hodin od jejího dokončení.

8.2 Postup reklamace

  1. Zákazník oznámí reklamaci e-mailem s popisem problému a případně fotografiemi
  2. Poskytovatel se vyjádří k reklamaci do 2 pracovních dnů
  3. Oprávněná reklamace bude vyřízena dotěřením služby zdarma nebo slevou z ceny

8.3 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

  • Používáním nevhodných materiálů ze strany Zákazníka
  • Skrytými vadami prostor nebo předmětů
  • Nesprávnými informacemi poskytnutými Zákazníkem

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s GDPR. Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů a v dokumentu GDPR.

10. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel je pojištěn pro případ škody způsobené při poskytování služeb. V případě škody je nutné:

  • Oznámit škodu neprodleně e-mailem
  • Poskytnout fotodokumentaci
  • Neprodleně zahájit řešení s pojišťovnou

11. Používání webových stránek

11.1 Autorská práva

Veškerý obsah webových stránek (texty, fotografie, grafika, loga) je chráněn autorským právem a je majetkem Poskytovatele nebo je použit s oprávněním.

11.2 Zakázané jednání

Při používání webových stránek je zakázáno:

  • Narušovat funkčnost stránek
  • Kopírovat obsah bez souhlasu
  • Používat stránky pro nezákonné účely

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Rozhodné právo

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

12.2 Řešení sporů

Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, je příslušný obecný soud České republiky.

12.3 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky změnit. O změnách bude informovat na webových stránkách. Změny se nevztahují na již uzavřené smlouvy.

12.4 Účinnost

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 15. listopadu 2024.

13. Kontaktní údaje

Pro veškeré dotazy a komunikaci ohledně těchto Podmínek nás kontaktujte:

Čistý Domov s.r.o.
Vinohradská 125
130 00 Praha 3
E-mail: [email protected]